Roles y Responsabilidades · Equipo Actual · 2026

Manual del equipo operativo

EL
EQUIPO

El negocio solo escala cuando cada persona hace exactamente lo que le corresponde y nada más. La confusión de roles es el primer cuello de botella en equipos pequeños. Este documento define con precisión quirúrgica qué hace cada persona, qué NO hace, cómo se mide y qué se espera de ella cada semana.

01 — CEO y Experta Principal

DIANA REÁTEGUI

CEO · Experta Principal · Creadora del Método MARGEN™

Diana es el activo más valioso del negocio. Su tiempo vale más que el de cualquier otra persona en el equipo. Por eso, su rol está diseñado para proteger ese tiempo y aplicarlo donde genera el máximo retorno: contenido estratégico, ventas de alto valor y entrega del programa.

Horas en rol:
20–25h/semana

Responsabilidades únicas (solo Diana)

  • Grabar contenido estratégico (lunes, 2–3 horas en bloque)
  • Conducir llamadas de cierre de MARGEN™ (máx. 4–6 por semana)
  • Entregar sesiones de MARGEN™ (2 grupales + 1 individual/mes/cliente)
  • Dirección estratégica del negocio (decisiones de oferta, precio, posicionamiento)
  • Revisión semanal de métricas (30 min, viernes)
  • Relaciones con socios y proveedores clave en China
  • Aprobación de contenido antes de publicar (15 min, viernes)
  • Grabar video de bienvenida para onboarding
  • Primer audio semanal para LIBRE™

Lo que Diana NO hace (sin excepción)

  • Responder DMs ni mensajes de leads en Instagram, LinkedIn o WhatsApp
  • Calificar leads o hacer seguimiento de pipeline
  • Agendar sus propias llamadas
  • Editar videos ni diseñar materiales
  • Escribir copys de publicaciones
  • Procesar pagos ni enviar contratos
  • Gestionar el CRM o actualizar Airtable
  • Responder preguntas operativas del equipo fuera de la reunión semanal
  • Hacer tareas que están documentadas en los SOPs para Samanta

Ingresos semanales

Meta: $3,500–$5,000/sem

Total ventas MARGEN™ + DIRIGE™ + SUPPLY™ de la semana

Tasa de cierre

Meta: +35%

Llamadas de cierre completadas vs. contratos firmados

NPS de clientes

Meta: +9/10

Satisfacción medida al final del mes 1 y mes 3

Horas en operación

Máximo: 25h/semana

Si Diana trabaja más de 25h/sem, hay un problema estructural

02 — Directora de Operaciones Comerciales

SAMANTA

Directora de Operaciones Comerciales · Tiempo Completo

Samanta es la pieza que hace que todo funcione. Protege el tiempo de Diana, filtra lo que no califica, administra el pipeline, onboardea clientes y mantiene el sistema corriendo. Sin Samanta operando al 100%, Diana se convierte en el cuello de botella de todo.

Horas en rol:
35–40h/semana
Tiempo completo

Responsabilidades principales

  • Responder y filtrar todos los leads entrantes (SOP-01) en máx. 2 horas
  • Aplicar criterios de calificación y clasificar en A/B/C
  • Enviar formulario de diagnóstico a leads tipo C
  • Agendar llamadas de Diana en Calendly
  • Enviar contenido de pre-calentamiento antes de cada llamada
  • Gestionar CRM en Airtable (actualización diaria)
  • Procesar onboarding completo de nuevos clientes (SOP-03)
  • Seguimiento post-venta mensual (SOP-04)
  • Preparar dashboard semanal para la revisión del viernes
  • Preparar briefing diario de contenido para Patrick (temas, objeciones de leads, preguntas frecuentes)
  • Activar sistema de referidos en mes 3 de cada cliente
  • Registrar métricas financieras en Airtable mensualmente

Lo que Samanta NO hace

  • Crear contenido visual, editar videos ni escribir copys de publicaciones (eso es Patrick)
  • Tomar decisiones de precios o condiciones del programa
  • Conducir llamadas de cierre (ese es el rol de Diana)
  • Comprometerse en nombre de Diana sin consultarle primero
  • Hacer pagos o transacciones sin autorización de Diana
  • Gestionar la logística de China o SUPPLY™ (se agrega con escala)
  • Modificar los SOPs sin aprobación de Diana
  • Responder preguntas de contenido o método a clientes (Diana las responde)

Tareas diarias estándar

9:00 AM
Inicio
Revisar DMs de Instagram y LinkedIn. Responder leads nuevos. Registrar en Airtable.
10:00 AM
Pipeline
Revisar pipeline de leads: ¿quién falta completar formulario? ¿quién tiene llamada hoy? ¿quién necesita seguimiento?
11:00 AM
Clientes
Revisión de clientes activos de MARGEN™: ¿hay algún check-in pendiente? ¿NPS enviado? ¿testimonio solicitado?
2:00 PM
Briefing
Preparar briefing de contenido del día siguiente: temas que preguntan los leads, objeciones reales de pipeline, ideas de Diana. Enviar a Patrick para que escriba los copys.
4:00 PM
Cierre
Revisar mensajes pendientes. Confirmar agendas de Diana para mañana. Actualizar Airtable con el estado del día.

Leads calificados / semana

Meta: 4–8 al formulario

Leads clasificados como C que completan el formulario

Tiempo de respuesta

Meta: menos de 2h

En horario hábil. Ningún lead sin respuesta el mismo día.

Show-up rate de llamadas

Meta: +80%

Resultado del filtro + recordatorios + pre-calentamiento

Onboardings sin error

Meta: 100%

Cada cliente nuevo recibe todos los entregables en tiempo

03 — Director de Contenido

PATRICK

Director de Contenido · Editor · Tiempo Completo

Patrick es el responsable de que la marca de Diana se vea y se sienta de nivel premium en cada pieza de contenido. Su trabajo no es solo editar videos — es traducir las ideas de Diana en contenido que genera autoridad, retención y decisiones de compra.

Horas en rol:
35–40h/semana
Tiempo completo

Responsabilidades principales

  • Editar todos los reels semanales (8–12 videos por semana)
  • Aplicar checklist de identidad visual en cada pieza
  • Diseñar 1 carrusel semanal (6–10 slides)
  • Adaptar contenido para LinkedIn (formato y proporciones)
  • Programar todo el contenido en Buffer o Later (jueves)
  • Mantener librería de plantillas actualizada
  • Diseñar materiales del programa (PDFs, recursos de clientes)
  • Escribir copys de todas las publicaciones (reels, carruseles, stories) con base en el briefing de Samanta
  • Diseñar portadas de Highlights y materiales de marca
  • Slides del webinar (diseño visual)
  • Landing pages (diseño, no código)

Lo que Patrick NO hace

  • Decidir qué contenido crear (eso es Diana con Samanta)
  • Escribir copys de ventas ni mensajes a clientes (ese es el rol de Samanta)
  • Gestionar comentarios, DMs ni interacciones de redes
  • Tomar decisiones sobre marca o estrategia sin consultar
  • Publicar contenido sin aprobación final de Diana
  • Modificar la identidad visual sin aprobación de Diana

Checklist de identidad visual (por reel)

  • Subtítulos correctos y sin errores ortográficos
  • Tipografía de la marca (DM Sans, Space Mono según uso)
  • Colores Empress: negro, blanco roto, bronce, rosa polvo
  • Hook visible y legible en los primeros 3 segundos
  • Música apropiada (instrumental, no distractor)
  • Formato vertical 9:16, sin barras negras visibles
  • Logo o nombre de Diana en posición consistente
  • Ningún elemento que rompa la estética premium

Piezas publicadas / semana

Meta: 7–14 reels

1–2 reels por día + 1 carrusel semanal publicados según calendario

Programación adelantada

Semana siguiente siempre lista

El jueves, la semana siguiente debe estar completamente programada

Retención de reels

Meta: +40%

Porcentaje de la audiencia que ve más del 50% del video

Consistencia visual

100% de piezas

Checklist de identidad visual completado en cada pieza publicada

04 — Dashboard Semanal del Equipo

Lo que se revisa
cada viernes.

Samanta prepara este dashboard cada jueves por la tarde. Diana lo revisa en 30 minutos el viernes. Sin este ritual semanal, el negocio opera a ciegas.

DASHBOARD SEMANAL

Preparado por Samanta · Revisado por Diana · Viernes 30 min

Herramienta: Airtable

Marketing y Contenido

  • Leads entrantes (semana) Meta: 15+
  • Leads calificados al formulario Meta: 4+
  • Mensajes respondidos en <2h Meta: 100%
  • Reels publicados Meta: 7+
  • Seguidores nuevos IG Medir
  • CPL de ads (si activos) Meta: <$8
  • Suscriptores newsletter Acum.
  • Miembros LIBRE™ Acum.

Ventas y Pipeline

  • Llamadas agendadas Medir
  • Llamadas realizadas (show-up) Meta: 80%
  • Cierres MARGEN™ Meta: 1+
  • Cierres DIRIGE™ Medir
  • Ingresos semana vs. meta
  • Ingresos acumulados mes vs. meta
  • Leads en seguimiento activo Medir
  • Cuello de botella principal 1 acción

Clientes y Retención

  • Clientes activos MARGEN™ Acum.
  • Clientes activos SUPPLY™ Acum.
  • NPS promedio Meta: 9+
  • Check-ins completados 100%
  • Testimonios recibidos (mes) Medir
  • Referidos activados Medir
  • Lista espera ORIGEN™ Acum.
  • Alertas de retención 0 es bueno

    • 05 — Reglas del Equipo

    Cómo opera
    este equipo.

    Reglas de oro — innegociables

    • Diana NO responde leads — todo llega y sale por Samanta
    • Sin formulario completado no hay llamada con Diana. Sin excepción
    • Nada se publica sin que Patrick haya aplicado el checklist visual
    • Todo lead se registra en Airtable el mismo día que entra
    • Toda decisión de precio o condición la toma Diana — no el equipo
    • La reunión semanal del viernes no se cancela ni se pospone
    • Si algo no está en los SOPs, se consulta antes de improvisar
    • Los testimonios se solicitan siempre — nunca se espera a que el cliente los ofrezca

    Protocolo de comunicación interna

    • Canal principal de equipo: WhatsApp o Slack (elegir uno y no mezclar)
    • Preguntas urgentes: WhatsApp directo. No urgentes: en la reunión semanal
    • Diana no responde preguntas operativas durante las sesiones con clientes
    • Samanta tiene autonomía para tomar decisiones dentro de los SOPs sin consultar
    • Patrick tiene autonomía para decisiones de edición dentro de la identidad visual
    • Si un cliente hace una pregunta que Samanta no puede responder: "Déjame consultar con Diana y te confirmo en [tiempo específico]"
    • Feedback sobre el trabajo del equipo: directo, específico y privado

    06 — Crecimiento del Equipo por Hito

    Cuándo y cómo
    crece el equipo.

    Principio: No se contrata a nadie hasta que el hito de ingreso esté alcanzado y sea estable por 2 meses consecutivos. Contratar antes destruye margen sin garantía de que se sostenga.

    Equipo
    Actual
    Mayo 2026

    Estructura actual: Diana + Samanta + Patrick

    • Diana: CEO, ventas, entrega de MARGEN™, contenido
    • Samanta: operaciones comerciales, filtro, CRM, onboarding
    • Patrick: contenido, edición, diseño
    • Presupuesto total: $3,000/mes (equipo + herramientas + ads)

    Hito 1
    $20K/mes
    × 2 meses

    Incorporar Closer + Mentor

    • Closer: toma las llamadas de cierre — Diana sale de ventas. Comisión: 10–15% por cierre. Usa el guion de ventas.html.
    • Mentor: entrega de MARGEN™ — Diana supervisa pero no conduce sesiones. Salario fijo + bonus por NPS.
    • Diana: 100% estrategia + contenido + relaciones clave
    • Subir precio MARGEN™ a $3,500

    Hito 2
    $35K/mes
    × 3 meses

    Asistente de Samanta + Asistente de edición para Patrick

    • Asistente de Samanta: manejo de respuestas y filtro inicial. Samanta supervisa y cierra calificación.
    • Asistente de edición: Patrick supervisa calidad, el asistente edita los reels base. Patrick hace edición final y diseño estratégico.
    • Volumen de producción: 2–3 reels/día sin aumentar carga de Patrick

    Hito 3
    $50K/mes
    Negocio libre

    Diana sale de la operación diaria completamente

    • Gerente de Operaciones (Samanta asciende o se contrata externo) maneja el equipo
    • Closer lleva el sistema de ventas autónomamente
    • Mentor senior lleva MARGEN™ de principio a fin
    • Diana: solo contenido, ORIGEN™ y relaciones estratégicas. 10–15h/semana máximo.
    • Estructura legal formal (empresa) y separación de roles contractuales
    DIANA REÁTEGUI Estructura de Equipo · 2026 Documento Interno · Uso Operativo