Protocolos Operativos

Brief Asistente Comercial
Diana Reátegui & Smart Import Trade

Última actualización: Mayo 2026

Diana gestiona dos líneas de negocio que se comunican a la misma audiencia, pero ofrecen soluciones distintas. Es crítico mantenerlas ordenadas en WhatsApp y en el CRM para no confundir al cliente.

1. Estructura de WhatsApp

Operaremos con 2 números separados de WhatsApp (ambos +51):

Línea	Perfil / Estado	Objetivo
Smart Import Trade (+51 Central Ventas)	Foto: Logo de Smart Import. Nombre: Smart Import Trade · Importaciones	Atender cotizaciones, fletes, operaciones B2B y logística puerta a puerta.
Diana Reátegui (+51 Marca Personal)	Foto: Foto de Diana (0026, fondo oscuro). Nombre: Diana Reátegui · Equipo Estado: Empresarios en escala · LIBRE™	Atender prospectos de redes sociales, gestionar comunidad LIBRE™ y programa MARGEN™.

2. Mensaje de Bienvenida Automático (Línea de Diana)

¡Hola! Gracias por escribir. 👋

Soy Samanta, parte del equipo de Diana Reátegui.

Si nos contactas por:
→ Servicios de importación y logística desde China: escríbenos aquí y te atendemos.
→ Contenido de Diana, comunidad LIBRE™ o programa MARGEN™: estás en el lugar correcto.

¿En qué te puedo ayudar hoy?

3. Reglas de Tono y Respuesta

Si el cliente escribe sobre: Comunidad LIBRE™ / Redes Sociales

Tono: Cercano pero muy profesional. Trátalo como a un empresario, no como a un amigo de colegio.
Firma: "Equipo de Diana Reátegui"
Acción (Mes 1): Enviar el link de acceso a la comunidad gratuita de WhatsApp (LIBRE™).

Si el cliente escribe sobre: Cotizar Importación / Logística

Tono: Corporativo, servicial y directo al punto.
Firma: "Smart Import Trade"
Acción: Solicitar detalles de la carga (HS code, volumen, peso, origen, destino) para derivar al equipo operativo. No se le vende el programa MARGEN™ a menos que él mencione que "quiere escalar pero no sabe cómo".

Si el cliente escribe sobre: Programa MARGEN™ (A partir de Junio)

Tono: Selectivo. MARGEN™ no se le vende a cualquiera, es por aplicación.
Firma: "Equipo de Diana Reátegui"
Acción: "MARGEN™ es un programa exclusivo para dueños de negocio que ya facturan. Para evaluar si tu negocio aplica, necesitamos agendar una sesión estratégica de 15 min con Diana. Aquí tienes el link: [Calendly]."

4. Etiquetado en CRM / WhatsApp

Todo contacto nuevo debe etiquetarse para saber de dónde viene y qué necesita. Usa estas etiquetas principales:

Diana / MARGEN™ Prospecto interesado en escalar su negocio, programa o en la comunidad LIBRE™.
Smart Import Trade Cliente neto de importación o cotización de logística.

Regla de oro: Si un cliente de Smart Import Trade menciona que "está atascado y su negocio depende solo de él", agrégale la etiqueta Diana / MARGEN™ para invitarlo a una sesión estratégica más adelante. Es una oportunidad de venta cruzada.

5. Tiempos de Respuesta (SLAs)

Mensajes de Marca Personal (Instagram, TikTok, línea de Diana): Máximo 2 horas (dentro del horario laboral 9am-6pm).
Consultas en la comunidad LIBRE™: Si son preguntas técnicas o directas para Diana, recopílalas y envíaselas a Diana para que responda con un audio al grupo.